Reklamačné podmienky

1. Pôsobnosť reklamačných podmienok

1. Tieto reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.mnkids.sk, prevádzkovaného spoločnosťou:
   MIKOV s.r.o., so sídlom Mlynská 664/51, 972 31 Jalovec
   IČO: 36330361
   IČ DPH: SK2021742327
   Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro, vložka 14046/R
   Tel: +421903411257
   Emai: mikov@mikov.sk
   

2. Vymedzenie základných pojmov

Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

1. Obchodníkom osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.
2. Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
3. Tovarom akákoľvek hmotná hnuteľná vec, ktorá je ponúkaná na stránke www.mnkids.sk.

3. Zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
2. Ak obchodník zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť.
3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 1 tohto odseku, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 1 tohto odseku.
4. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.
5. Spotrebiteľ musí právo podľa bodu 2.4.uplatniť u obchodníka a najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku, inak právo zanikne.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

1. Písomne zaslaním vyplneného FORMULÁRA PRE REKLAMÁCIU* na adresu obchodníka:
   MIKOV s.r.o., so sídlom Mlynská 664/51, 972 31 Jalovec,
2. Elektronicky zaslaním vyplneného FORMULÁRA PRE REKLAMÁCIU* na e-mailovú adresu obchodníka mnkids@mnkids.sk,
3. telefonicky na telefónnom čísle +421 903 411257.

* Formulár pre reklamáciu nie je povinnou náležitosťou uplatnenia reklamácie a je možné ho nahradiť akýmkoľvek iným dokumentom, prejavujúcim vôľu zákazníka uplatniť reklamáciu.

5. Odoslanie tovaru

1. Na základe uplatnenej reklamácie zabezpečí prepravu reklamovanej zásielky Obchodník
2. Náklady na prepravu reklamovanej zásielky znáša Obchodník.

6. Vyriešenie reklamácie

1. Reklamácia bude vyriešená bezodkladne, najneskôr do 30 dní od prijatia reklamáci.
2. O spôsobe vyriešenia reklamácie bude Obchodník Spotrebiteľa informovať elektronickou poštou na kontaktný email uvedený vo formulári alebo v objednávke.

7. Orgán dozoru

1. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):
   Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
   Hurbanova 59,
   911 01 Trenčín
   Odbor výkonu dohľadu
   tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08 Inšpektorát SOI
2. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

8. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi

1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: mnkids@mnkids.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
a
3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
4. Ďalej máte právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy OSR dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Na stiahnutie:FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU